• startpagina
• diensten
• samenwerking
• publicaties
• The Xpragmatic View
• archief
• Snippets of an Incomplete Mind
• auteursrecht
• wettelijke vermeldingen
• nieuws
• over xpragma
• contactinfo

Vraag van de week

The Xpragmatic View #141
21 april 2010
door Marc Buyens (@mbuyens), Xpragma
marc.buyens@xpragma.be
url: http://www.xpragma.be/view141.php
Downloaden als een PDF-file

Om de juiste beslissingen te kunnen nemen, moet je de context begrijpen. En om de context te begrijpen is er niets beter dan praktijkervaring. Het lijkt allemaal zeer logisch. Maar is het altijd waar?

Recent ontdekten we de Ideas Project website, een initiatief van Nokia dat een platform biedt voor de uitwisseling van ideeën over de toekomst van communicatie en technologie.

Met het oog op het stimuleren van de discussie en de interactie, is er een zogenaamde 'Vraag van de Week' rubriek waar een aantal industrie experts een of andere interessante vraag stellen en vervolgens het beste antwoord selecteren. De winnaar krijgt een Nokia gsm.

De vraag van vorige week werd gesteld door Charlene Li, ex-Forrester en oprichter van de Altimeter Group, en ging als volgt:

As social technologies change the way leaders interact with customers, employees, & partners, what one thing should they do to prepare for this change?

In dit geval werd het beste antwoord verstrekt door iemand, bekend als maggielmcg, die stelde dat:

[Leaders should] start using social tools in their personal lives, on a daily basis. If they aren't committed to using these tools to do everyday things--get news, stay connected with friends, share information--how can they expect to: a) understand how their prospects/employees use them or b) expect to provide anything of value via these channels.

Het lijkt een zeer zinnig antwoord. Hoe kan je in 's hemelsnaam de waarde van een bepaalde tool of aanpak beoordelen als je nooit een poging hebt gedaan om het zelf te gebruiken of toe te passen?

Maar als we hier wat verder over nadenken dan vragen we ons toch af of dit wel degelijk zin heeft.

Heeft je persoonlijke ervaring belang?

Vooreerst, dit denken is gebaseerd op de aanname dat een "leider" die gebruik maakt van deze tools "to do everyday things" door deze persoonlijke ervaring wel degelijk de juiste inzichten zal verwerven.

Misschien wel, maar misschien ook niet.

De voorbije jaren hebben we zelf op diverse manieren deelgenomen aan deze virtuele sociale wereld. Het gaf ons allerlei interessante informatie, connecties, nieuwe ervaringen, inzichten, enz. Echter, in de veronderstelling dat we een 'leider' waren in een of ander bedrijf, zou het ons ook de "juiste" inzichten hebben gegeven?

We betwijfelen het. Als er één inzicht is dat deze ervaring ons heeft gegeven, dan is het dat mensen, ook in de sociale wereld, zeer verschillende individuen zijn. Deze verschillen in persoonlijkheid vertalen zich in verschillen in het gebruik van deze tools en het niveau van betrokkenheid. Logisch gevolg hiervan is dat de perceptie van de waarde van een bepaalde tool of aanpak vaak aanzienlijk kan verschillen.

Als je een open, extraverte persoonlijkheid bent, zal dat zich misschien vertalen in frequent, zeer actief gebruik en zal je perceptie van waarde misschien uiterst positief zijn. Een individu met een gesloten persoonlijkheid zal misschien eerder low profile blijven en zal de dingen misschien wat saai of zinloos vinden.

Daarom, geeft je persoonlijke ervaring in het gebruiken van deze sociale tools je inderdaad de juiste inzichten voor de mogelijke aanwending binnen je bedrijf?

Moeten we het ook allemaal begrijpen?

Daarnaast bouwt dit denken ook voort op de veronderstelling dat om deze tools op de juiste manier in te zetten in de onderneming, een leider deze dingen ook moet "begrijpen".

Opnieuw, dat lijkt zeer logisch. En als je de Altimeter Group bent en je bedrijf heeft als doelstelling de sociale media boodschap uit te dragen naar de leiders van deze wereld, ja dan wil je natuurlijk dat ze het BEGRIJPEN. Je hart is vol van deze ideeën en je wilt dat delen met anderen en je wilt dat iedereen hierover even enthousiast is als jij het bent. De wereld is fundamenteel aan het veranderen, ZIE JE HET DAN NIET?

Opnieuw, we begrijpen het, maar is het de rol van de leider om elk aspect van verandering in deze wereld en in zijn/haar organisatie "te begrijpen"? We willen graag denken dat deze sociale technologiestorm het allerbelangrijkste is dat ooit op aarde is gebeurd, maar is dat ook echt zo?

We zien een ongekende snelheid van verandering, maar we leven ook in een wereld die heel wat meer veranderingsbekwaamheid heeft dan voorheen, dus wat maakt het uit? Natuurlijk, sommige categorieën van personen zullen moeite hebben om zich aan te passen aan deze veranderende context. Maar is het ooit anders geweest? Al tientallen jaren debatteren we over de zin of de onzin van organisatorische verandering. Brengt sociale technologie ons echt iets fundamenteel nieuws?

Misschien wel. Maar zelfs dan, leiders moeten niet focussen op de details, op het "hoe de dingen worden gedaan". De wereld heeft nu al een teveel aan procesgericht denken.

Neen, leiders moeten zich richten op de essentie, op het grotere plaatje van wat er wordt gedaan en waarom het wordt gedaan. In deze bredere context is het enige dat dan werkelijk van belang is is het hebben van een correct begrip van hoe goed je bedrijf vandaag al past in dit sociale paradigma.

In welke mate zijn de interne interacties met en tussen je medewerkers en de externe interacties met je klanten en partners al "sociaal aangepast", klaar voor meer sociale interactie? Kan sociale technologie gewoon een verlengstuk zijn van de huidige manier van werken of moeten we ons weer opmaken voor de volgende grote veranderingsoefening?

Allemaal vragen die vrij makkelijk te beantwoorden zijn en je hoeft er niet eens een Facebook-account voor te hebben.

Maar de antwoorden zullen misschien niet zijn wat je verhoopte...

Tags: business interaction management (BIM), enterprise 2.0

 

comments powered by Disqus