• startpagina
• diensten
• samenwerking
• publicaties
• The Xpragmatic View
• archief
• Snippets of an Incomplete Mind
• auteursrecht
• wettelijke vermeldingen
• nieuws
• over xpragma
• contactinfo

Is BPM ten dode opgeschreven?

The Xpragmatic View #114
20 april 2009
door Marc Buyens (@mbuyens), Xpragma
marc.buyens@xpragma.be
url: http://www.xpragma.be/view114.php
Downloaden als een PDF-file

BPM verliest aan populariteit. Volgens ons, een logisch gevolg van de huidige economische crisis, in combinatie met de perceptie dat BPM veelal complexe en dure oefeningen zijn, waarvan de ROI moeilijk te becijferen is. Sommigen zijn echter van mening dat de échte reden te maken heeft met de verwarring die ontstaat als gevolg van het bestaan van meerdere, tegenstrijdige BPM benaderingen.

Enkele dagen geleden was er een zeer geanimeerde discussie in de Business Process Improvement groep op LinkedIn over de vraag Is BPM doomed like its predecessor BPR and TQM?.

De vraag was eigenlijk de titel van een blog artikel van Steve Towers, VP van de BP Group, die het daarna in verkorte vorm overnam in het LinkedIn forum.

In zijn artikel stelt Towers dat er vandaag meerdere, volledig tegenstrijdige BPM benaderingen zijn die allen claimen de perfecte oplossing te bieden. Het netto resultaat is echter dat dit voor de nodige verwarring zorgt, waardoor geïnteresseerde bedrijven minder geneigd zijn in dergelijke oplossing te investeren.

Volgens Towers zijn er daarbij twee grote strekkingen te onderscheiden: 'Inside-Out' benaderingen versus 'Outside-In'. Die omschrijft hij als volgt:

'Inside-Out' reflects the way organisations are implementing BPM when they view processes as beginning when they cross the organisation threshold and end when they leave the door. A classic depiction would be in the airline business where some carriers treat 'booking to carousel' as the process. Typical 'inside-out' approaches include Six Sigma, Lean and TQM.

'Outside-In' sees processes as the customer experience. The starting point begins with customer desire, and ends only when the customer says it does. The 'outside-in' view is commercially more attractive as the organisation then influences and obtains revenue at each stage of the customer experience. Organisations such as Southwest Airlines, Apple and Best Buy represent mature approaches to BPM adopting outside-in viewpoints.

Zoals regelmatige lezers van deze column wel zullen vermoeden zijn we zelf een duidelijke voorstander van de 'Outside-In' benadering die in grote mate op dezelfde principes is gebaseerd als ons Business Interaction Management (BIM) initiatief. Toch is de uitdrukking 'Outside-In' een beetje ongelukkig gekozen, want dit maakt abstractie van de interacties die plaatsvinden binnen de organisatie zelf.

Hoe dan ook, we mogen dan al voorstander zijn van de 'Outside-In' benadering, toch is er in feite niets fout met de 'Inside-Out' aanpak. Het is gewoon een aanpak die andere doelen nastreeft, die meer gericht is op kostenbesparing en efficiëntieverbetering en daarom minder geschikt is indien men streeft naar vernieuwing en innovatieve benaderingen.

If there is one device that has destroyed more innovation than any other, it is Six Sigma.

Mark Fishman, MD, president of the Novartis Institutes for BioMedical Research

Gebruik elk type van benadering dus in de juiste context en op het juiste ogenblik.

Voor het overige is er dan weinig behoefte aan een "unieke" BPM methodologie. BPM is vandaag al een concept dat zeer veel ladingen dekt en raakpunten heeft met nagenoeg elk aspect van de bedrijfsvoering. Dit allemaal samenprangen in het keurslijf van de unieke methodologie lijkt ons een weinig zinnige benadering.

Natuurlijk beseffen we dat er tal van organisaties zijn die een interessante business hebben opgebouwd rond opleidingen voor zogenaamde BPM-certificering. Voor deze bedrijven is het uiteraard van belang dat ze kunnen claimen de "juiste" aanpak aan te leren.

Wat ons betreft maakt het echter weinig uit, want wij zijn geen voorstander van dit soort van certificering die uiteindelijk weinig garanties biedt aan de klant. In de snel evoluerende wereld van vandaag zijn de best practices van het verleden zelden de juiste oplossingen voor morgen.

Laat het ons dus gewoon maar houden bij de huidige stand van zaken. BPM dekt nu eenmaal tal van specialismen die allen hun intrinsieke waarde hebben. Zorg er gewoon voor dat je de juiste methode gebruikt voor het juiste doel.

Als algemene regel zouden we echter willen stellen dat je eerst moet starten met een 'Outside-In' of BIM-achtige benadering. Het heeft immers weinig zin het goedkoopste of het meest efficiënte bedrijfsproces te hebben als niemand je product koopt.

Laat ons daarom starten met een focus op het bedrijfsmodel, op de manier waarop we omgaan met klanten, partners en medewerkers. Dat zal ons een raamwerk geven voor onze bedrijfsvoering waarin alle verdere bedrijfsprocessen "moeten passen". Dit raamwerk definieert de raakpunten met de andere partijen en de voorwaarden waaraan de interacties moeten voldoen.

Eens dit raamwerk is bepaald, kunnen naar hartelust aan de slag met benaderingen die tot doel hebben de kosten te verlagen of de efficiëntie te verbeteren van de interne processen die deze raakpunten verbinden.

Het zal ons het beste van beide werelden geven.

Zonder certificering natuurlijk...

Maar wie geeft daar ook om?

Tags: business interaction management (BIM), business process management (BPM)

 

comments powered by Disqus