Tag: e-business strategie

Niet echt geïnteresseerd

Bij elke verandering is er steeds een groep enthousiastelingen die volop meedoet, maar er is ook steeds een groep die afhaakt, die vindt dat het niet nodig is, dat ze ook zonder kunnen. Ook in bedrijven is dat zo. Alleen moet men weten dat beide groepen duidelijk niet dezelfde samenstelling hebben.
The Xpragmatic View #88 - 8 juli 2007

We respect your privacy

Een slechtlopende economie, toenemende concurrentie, druk op de prijzen en lagere marges verhogen de druk op bedrijven (en in het bijzonder op hun marketingafdelingen) om agressiever, creatiever en innovatiever op te treden. Maar de focus blijft daarbij nog al te zeer op het product gericht en te weinig op de (potentiële) klant die het product aankoopt.
The Xpragmatic View #66 - mei 2005

Strategie in uitbesteding

In de vorige Xpragmatic View bespraken we in het kort hoe de steeds verder gaande verbetering van onze communicatiemogelijkheden de aanzet geeft voor tal van nieuwe benaderingen en organisatievormen. Is het echter enkel een zaak van afstoten of herschikken van de bedrijfsactiviteiten of zijn er toch nevenwerkingen die de nodige aandacht verdienen?
The Xpragmatic View #65 - maart 2005

Holiday on ice

Het Internet heeft een revolutie betekend voor de reisindustrie. Althans, dat wordt toch beweerd. Dat mag dan misschien wel waar zijn voor de reisagent, maar voor de doorsnee reiziger is hier nog maar bitter weinig van te merken en is het vaak huilen met de pet op.
The Xpragmatic View #62 - september 2004

De onbereikbare onderneming

Een van de belangrijkste voordelen van de Internet-revolutie bestaat er in dat er aan bedrijven nieuwe mogelijkheden worden geboden om rechtstreeks en op een gepersonaliseerde manier met zijn klanten te communiceren. Marketing to the individual, the customer-focused organisation, het lijkt allemaal een stuk meer realistisch en haalbaar. Maar ook nu is de belofte niet ingelost. Erger nog, de klant weet het.
The Xpragmatic View #56 - augustus 2003

Own the customer experience

"Own the total customer experience" werd als concept reeds in 1998 gepredikt in publicaties zoals die van Patricia Seybold, Customers.com. Vijf jaren en talloze e-business en CRM-initiatieven later staan we nog niet echt veel verder.
The Xpragmatic View #53 - april 2003