Tag: klantgerichtheid

Ontwerpen voor het onvermijdelijke falen

Wanneer we geconfronteerd worden met een probleem dan is onze natuurlijke reactie om te trachten dit op een zo goed mogelijke manier op te lossen. Echter, op die manier lopen we het risico dat we onze aandacht al te veel richten op het wegwerken van symptomen, in plaats van ons te focussen op het echte probleem.
The Xpragmatic View #179 - 28 juli 2011

Klanten eerst of werknemers eerst?

De klant voorop stellen, al je acties richten op het helpen van de klant bij het doen van zijn / haar job is is een voor de hand liggende wijsheid. Maar is het ook wijsheid?
The Xpragmatic View #174 - 23 mei 2011

De donkere kant van social - De commoditisering van het individu

In nagenoeg alle blog posts en discussies die we lezen herkennen we telkens weer die absolute overtuiging dat het individu het nu voor het zeggen heeft. Deze post heeft het over onze eigen absolute, maar jammerlijke, overtuiging dat het niet zo is.
The Xpragmatic View #171 - 19 maart 2011

Moeten bedrijven de conversatie aangaan?

Sociale media zijn een realiteit en bedrijven moeten er rekening mee houden; zij moeten de conversatie aangaan. Dit doen op een intelligente manier zal echter heel wat complexer blijken dan vaak wordt verhoopt.
The Xpragmatic View #169 - 11 februari 2011

De toekomst van klantenservice

Enterprise 2.0 en sociale media geven ons tal van nieuwe mogelijkheden om onze interacties met klanten aan te sturen en introduceren nieuwe vormen van community building. Zal het resultaat een betere klantenservice zijn?
The Xpragmatic View #136 - 15 januari 2010

The message was sent

Customer-focused business process management helps us designing and delivering high quality business processes. We design effective and efficient processes to handle customer care. However, do we really care for the customer?
The Xpragmatic View #118 - 14 juni 2009

Excellence by nothing

De laatste jaren is er heel wat geschreven over de nieuwe positie die de klant inneemt in het verkoopsproces. Klanten zijn nu actieve deelnemers in dit proces en sturen het zelfs aan. Experience creation is het motto. Maar het kan ook anders...
The Xpragmatic View #90 - 10 oktober 2007

Bedrijfsprocessen zijn je zaken niet

Als we maar een beetje moeite zouden willen doen om eens na te denken over onze interacties met klanten, dan zouden we wellicht enorme mogelijkheden ontdekken voor de verbetering van onze eigen bedrijfsprocessen. Business Interaction Management (BIM) of de andere zijde van Business Process Management (BPM).
The Xpragmatic View #84 - 15 april 2007

Waar hoor je thuis?

Social bookmarks, tagging, folksonomy... het zijn allemaal pogingen om de zogenaamde wisdom of crowds aan te spreken. Worden we er echter wijzer van of alleen maar meer verward?
The Xpragmatic View #83 - 3 maart 2007

Wij willen uw mening beter leren kennen

Het blijvend succes van bedrijven is in grote mate gebonden aan het correct kennen en begrijpen van hun klanten. Maar zijn ze daar eigenlijk wel goed in? Doen ze echt wel moeite?
The Xpragmatic View #67 - juni 2005

We respect your privacy

Een slechtlopende economie, toenemende concurrentie, druk op de prijzen en lagere marges verhogen de druk op bedrijven (en in het bijzonder op hun marketingafdelingen) om agressiever, creatiever en innovatiever op te treden. Maar de focus blijft daarbij nog al te zeer op het product gericht en te weinig op de (potentiële) klant die het product aankoopt.
The Xpragmatic View #66 - mei 2005

Holiday on ice

Het Internet heeft een revolutie betekend voor de reisindustrie. Althans, dat wordt toch beweerd. Dat mag dan misschien wel waar zijn voor de reisagent, maar voor de doorsnee reiziger is hier nog maar bitter weinig van te merken en is het vaak huilen met de pet op.
The Xpragmatic View #62 - september 2004

De klant was niet verrast

Bij de aanvang van een nieuw kalenderjaar is het gebruikelijk dat analisten hun prognoses geven voor het komende jaar. Heel wat minder gebruikelijk is het dat zij terugblikken op hun voorspellingen voor het voorbije jaar. Maar het zijn niet enkel de analisten die best eens terugblikken op hun voorbije prestaties. Elke onderneming doet er goed aan eens de balans te maken van de goede voornemens van het voorbije jaar en de concrete resultaten. En dat zal niet altijd een even fraai plaatje opleveren...
The Xpragmatic View #58 - januari 2004

De onbereikbare onderneming

Een van de belangrijkste voordelen van de Internet-revolutie bestaat er in dat er aan bedrijven nieuwe mogelijkheden worden geboden om rechtstreeks en op een gepersonaliseerde manier met zijn klanten te communiceren. Marketing to the individual, the customer-focused organisation, het lijkt allemaal een stuk meer realistisch en haalbaar. Maar ook nu is de belofte niet ingelost. Erger nog, de klant weet het.
The Xpragmatic View #56 - augustus 2003

Own the customer experience

"Own the total customer experience" werd als concept reeds in 1998 gepredikt in publicaties zoals die van Patricia Seybold, Customers.com. Vijf jaren en talloze e-business en CRM-initiatieven later staan we nog niet echt veel verder.
The Xpragmatic View #53 - april 2003