Klantgerichtheid
De toekomst van klantenservice
Enterprise 2.0 en sociale media geven ons tal van nieuwe mogelijkheden om onze interacties met klanten aan te sturen en introduceren nieuwe vormen van community building. Zal het resultaat een betere klantenservice zijn?
The Xpragmatic View #136 - 15 januari 2010
Customer-focused business process management helps us designing and delivering high quality business processes. We design effective and efficient processes to handle customer care. However, do we really care for the customer?
The Xpragmatic View #118 - 14 juni 2009
De laatste jaren is er heel wat geschreven over de nieuwe positie die de klant inneemt in het verkoopsproces. Klanten zijn nu actieve deelnemers in dit proces en sturen het zelfs aan. Experience creation is het motto. Maar het kan ook anders...
The Xpragmatic View #90 - 10 oktober 2007
Bedrijfsprocessen zijn je zaken niet
Als we maar een beetje moeite zouden willen doen om eens na te denken over onze interacties met klanten, dan zouden we wellicht enorme mogelijkheden ontdekken voor de verbetering van onze eigen bedrijfsprocessen. Business Interaction Management (BIM) of de andere zijde van Business Process Management (BPM).
The Xpragmatic View #84 - 15 april 2007
Social bookmarks, tagging, folksonomy... het zijn allemaal pogingen om de zogenaamde wisdom of crowds aan te spreken. Worden we er echter wijzer van of alleen maar meer verward?
The Xpragmatic View #83 - 3 maart 2007
Wij willen uw mening beter leren kennen
Het blijvend succes van bedrijven is in grote mate gebonden aan het correct kennen en begrijpen van hun klanten. Maar zijn ze daar eigenlijk wel goed in? Doen ze echt wel moeite?
The Xpragmatic View #67 - juni 2005
Een slechtlopende economie, toenemende concurrentie, druk op de prijzen en lagere marges verhogen de druk op bedrijven (en in het bijzonder op hun marketingafdelingen) om agressiever, creatiever en innovatiever op te treden. Maar de focus blijft daarbij nog al te zeer op het product gericht en te weinig op de (potentiële) klant die het product aankoopt.
The Xpragmatic View #66 - mei 2005
Het Internet heeft een revolutie betekend voor de reisindustrie. Althans, dat wordt toch beweerd. Dat mag dan misschien wel waar zijn voor de reisagent, maar voor de doorsnee reiziger is hier nog maar bitter weinig van te merken en is het vaak huilen met de pet op.
The Xpragmatic View #62 - september 2004
Bij de aanvang van een nieuw kalenderjaar is het gebruikelijk dat analisten hun prognoses geven voor het komende jaar. Heel wat minder gebruikelijk is het dat zij terugblikken op hun voorspellingen voor het voorbije jaar. Maar het zijn niet enkel de analisten die best eens terugblikken op hun voorbije prestaties. Elke onderneming doet er goed aan eens de balans te maken van de goede voornemens van het voorbije jaar en de concrete resultaten. En dat zal niet altijd een even fraai plaatje opleveren...
The Xpragmatic View #58 - januari 2004
Een van de belangrijkste voordelen van de Internet-revolutie bestaat er in dat er aan bedrijven nieuwe mogelijkheden worden geboden om rechtstreeks en op een gepersonaliseerde manier met zijn klanten te communiceren. Marketing to the individual, the customer-focused organisation, het lijkt allemaal een stuk meer realistisch en haalbaar. Maar ook nu is de belofte niet ingelost. Erger nog, de klant weet het.
The Xpragmatic View #56 - augustus 2003
"Own the total customer experience" werd als concept reeds in 1998 gepredikt in publicaties zoals die van Patricia Seybold, Customers.com. Vijf jaren en talloze e-business en CRM-initiatieven later staan we nog niet echt veel verder.
The Xpragmatic View #53 - april 2003
RSS feed: http://www.xpragma.be/dutch/rss/xpvnl.xml